يعلن ملعب أرامكو عن توفر فرصة وظيفية بمسمى تجربة الزوار (Guest Experience) للعمل حضوريًا وبـ دوام كامل في مدينة الخبر. تهدف هذه الوظيفة إلى قيادة رحلة الضيوف وضمان تقديم تجربة متكاملة وفق معايير خدمة واضحة، بدءًا من ما قبل الوصول وحتى ما بعد نهاية الفعالية. كما تتضمن الدور إدارة برامج الملاحظات والشكاوى وتحليل مؤشرات رضا العملاء، بالإضافة إلى التنسيق مع الإدارات المختلفة لضمان تجربة شاملة لجميع فئات الزوار. إذا كنت تمتلك القدرة على قيادة فرق خدمات الزوار أثناء الفعاليات، وتطوير نقاط الاتصال بين مراحل الدخول والضيافة والخروج، فقد تكون هذه الفرصة مناسبة لك.
تفاصيل الإعلان
- الجهة المعلنة: ملعب أرامكو (Aramco Stadium)
- المسمى الوظيفي: تجربة الزوار (Guest Experience)
- نوع العمل: حضوري
- الدوام: دوام كامل
- مدينة العمل: الخبر
المؤهلات المطلوبة
- القدرة على قيادة تجربة الزوار وإدارة رحلة العميل ومعايير الخدمة.
- القدرة على إدارة برامج الملاحظات والشكاوى واستعادة جودة الخدمة والتحسين المستمر.
- القدرة على تحليل مؤشرات رضا العملاء والتعاون بين الإدارات لضمان تجربة شاملة ومتاحة لجميع الزوار.
التخصصات المناسبة
لم يذكر الإعلان تخصصات أكاديمية محددة.
المدن أو مواقع العمل
- مدينة الخبر
المهام أو طبيعة العمل
- قيادة تجربة الزوار من مرحلة ما قبل الوصول وحتى ما بعد الفعالية لجميع فئات الضيوف.
- تحسين نقاط الاتصال المرتبطة بالرحلة (مثل النقل والدخول والتذاكر والضيافة والمغادرة).
- إدارة برامج جمع الملاحظات وقياس NPS وCSAT وإعداد التقارير.
- متابعة الشكاوى والتحقيق في أسبابها وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- قيادة فرق خدمات الزوار أثناء الفعاليات والتنسيق لخدمة كبار الشخصيات وإتاحة الوصول.
شروط أو ملاحظات التقديم
- يمكن الاطلاع على تفاصيل الوظيفة والتقديم عبر إعلان ملعب أرامكو على منصة لينكدإن.
- لم يذكر الإعلان متطلبات إضافية للتقديم ضمن النص المتوفر.
يركز دور تجربة الزوار على إدارة جودة الخدمة وقياس رضا الضيوف وتحسين التجربة بشكل مستمر، مع ضمان التنسيق الفعّال خلال الفعاليات لخدمة جميع فئات الحضور.