تعلن شركة ليندو للتمويل عن توفر وظيفة مسؤول خدمة العملاء (Customer Care Officer) ضمن فرص العمل المتاحة لديها في الرياض. تأتي هذه الفرصة ضمن بيئة تركّز على التعامل مع استفسارات العملاء وإدارة الشكاوى بكفاءة، مع الالتزام بمؤشرات جودة الخدمة ومتابعة المتطلبات المرتبطة بالجهات التنظيمية. تستهدف الوظيفة المرشحين القادرين على التواصل باحتراف وإدارة التفاعل مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد ونظام التذاكر، إضافة إلى تنسيق العمل داخليًا لضمان حل المشكلات وتقديم حلول عملية للحالات المعقدة. كما تتضمن مهام الدور توثيق التفاعلات والتنسيق مع الإدارات وتصعيد الحالات عند الحاجة، بما يدعم تحقيق مؤشرات الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة.
تفاصيل الإعلان
- الجهة المعلنة: شركة ليندو للتمويل
- المسمى الوظيفي: مسؤول خدمة العملاء (Customer Care Officer)
- موقع العمل: الرياض
- طريقة الإعلان: عبر بوابة التوظيف الرسمية
المسميات الوظيفية
- مسؤول خدمة العملاء (Customer Care Officer)
المؤهلات والخبرات المطلوبة
- يفضّل الحصول على البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو التسويق أو الاتصال أو تخصص ذي صلة.
- خبرة في التعامل مع متطلبات وشكاوى البنك المركزي، إضافة إلى مؤشرات الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة. (لم يحدد المصدر سنوات الخبرة المطلوبة.)
- إجادة العربية والإنجليزية المهنية.
- مهارات تواصل قوية وقدرة على تقديم خدمة العملاء.
- إتقان استخدام الأنظمة الحاسوبية.
التخصصات المناسبة
- الأعمال
- المالية
- التسويق
- الاتصال
- تخصصات ذات صلة
المهام أو طبيعة العمل
- الرد على استفسارات وشكاوى العملاء عبر الهاتف والبريد ونظام التذاكر.
- متابعة شكاوى البنك المركزي ضمن نطاق العمل.
- توثيق التفاعلات مع العملاء بشكل دقيق.
- التنسيق مع الإدارات لحل المشكلات.
- تصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.
- المساهمة في تحقيق مؤشرات جودة الخدمة.
شروط أو ملاحظات التقديم
- للاطلاع على التفاصيل والتقديم، يتم ذلك عبر بوابة التوظيف الرسمية.
- تتضمن متطلبات المصدر الإشارة إلى دعم سير عملية التقديم عبر خدمات السيرة الذاتية ATS وحسابات لينكدإن، كما ورد في نص الإعلان.