يعلن مصرف الراجحي عن توفر وظيفة شاغرة ضمن مجال المبيعات/تحسين الخدمات، مخصصة للمرشحين من ذوي الخبرة من الجنسين ممن يحملون درجة البكالوريوس فما فوق. تأتي هذه الفرصة للعمل في مدينة الرياض، وتستهدف المتخصصين القادرين على قيادة مبادرات التغيير والتحسين المرتبطة بدعم أهداف العمل. يتمحور الدور حول إدارة التنفيذ الاستراتيجي لإجراءات تحسين الخدمة، وتعزيز تطوير الخدمات واتخاذ القرارات داخل العمليات بما يحقق فوائد ملموسة للعملاء والشركة، تشمل تحسين الأداء والكفاءة ورفع رضا العملاء وخفض تكاليف الأعمال. كما تتضمن الوظيفة الإشراف على أنشطة البحث والتحليل المتعلقة بتجربة العملاء والخدمة، إضافة إلى تقييم أنظمة إدارة علاقات العملاء وتقديم توصيات تطوير دورية للإدارة.
تفاصيل الإعلان
- الجهة المعلنة: مصرف الراجحي
- نوع الوظيفة: وظيفة شاغرة (مبيعات/تحسين خدمات)
- الفئة المستهدفة: من الجنسين
- المستوى التعليمي: حملة البكالوريوس فأعلى
- مدينة العمل: الرياض
المسميات الوظيفية
- أخصائي تحسين الخدمات
المؤهلات المطلوبة
- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
- حاصل على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
- خبرة في مجال العمل تزيد عن 3 سنوات.
التخصصات المناسبة
- إدارة الأعمال
- تخصصات ذات صلة
المهام أو طبيعة العمل
- قيادة تصميم وتنفيذ خطط التغيير والتحسين الشاملة والمشاريع الداعمة لأهداف العمل.
- تولي دور قيادي في التنفيذ الاستراتيجي، بما في ذلك إدارة التغيير عند الحاجة لدعم تغييرات الخدمة.
- تعزيز تطوير الخدمات واتخاذ القرارات داخل العمليات اعتمادًا على رؤى مبنية على مشاركة فعّالة مع أصحاب المصلحة وبشكل يضمن تحقيق الفوائد المتوقعة للعملاء والشركة، بما في ذلك تحسين الأداء والكفاءة ورضا العملاء وخفض تكاليف الأعمال.
- قيادة العديد من مشاريع التغيير والتحسين المعقدة بما يدعم أولويات الشركة، عبر إدارة خدمة العمليات وفريق التحسين والتنظيم التشاركي مع الزملاء من خدمات أخرى ومن كبار المديرين.
- العمل بشكل وثيق وتعاوني مع الزملاء وتقديم الخبرة والمعرفة الفنية لتحديد التغييرات في العمليات والتوصية بها.
- الإشراف على أنشطة البحث والتحليل وإكمالها بالتنسيق مع العملاء والزملاء لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في تجربة العملاء والخدمة.
- تقييم نظام إدارة علاقات العملاء بشكل دوري وتقديم توصيات التحسين إلى الإدارة.
- تعزيز العمل الجماعي والمساهمة بفعالية في تحقيق الروح المعنوية للفريق وأهداف العمل.
شروط أو ملاحظات التقديم
- يتطلب الإعلان خبرة عملية تتجاوز 3 سنوات في مجال العمل.
- يشترط توفر فهم عملي لما يشكل خدمة عملاء ممتازة وكيف يمكن قياس وتحسين تجربة العملاء والزملاء بما يعزز الخدمات والنتائج.
- يستلزم الدور فهمًا ممتازًا لأدوات ومنهجية إدارة المشاريع، بما يشمل إدارة المشكلات والمخاطر والتخفيف من آثارها.
- على المرشح امتلاك قدرة على التحدي البنّاء ودفع التغيير في الأنظمة والهياكل والعمليات والممارسات لتحسين أساليب عمل الفرق.