أعلن بنك الخليج الدولي عن شاغر إداري جديد بمدينة الخبر بعنوان أخصائي صوت العميل، وهو دور محوري في تحسين تجربة العملاء من خلال إدارة الشكاوى وتقييمها والتحقيق فيها والتنسيق للوصول إلى حلول مناسبة، مع التزام بتحديث العميل بشكل دوري حول حالة الشكوى حتى إغلاقها.
التفاصيل
المسمى الوظيفي:
- أخصائي صوت العميل (Voice of Customer Specialist)
المؤهلات المطلوبة:
- بكالوريوس إدارة أعمال أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن سنة في البنوك أو الخدمات المالية.
- إجادة العربية والإنجليزية كتابة وتحدث.
المهام الأساسية:
- معالجة شكاوى العملاء ضمن أطر زمنية واضحة وبأسلوب مهني.
- تحليل الشكوى والتحقق من تفاصيلها وجمع المعلومات من الجهات ذات العلاقة.
- ضمان الوصول لحلول مرضية والتأكد من إغلاق الشكوى بشكل صحيح.
- تحديث العميل باستمرار ومشاركته بحالة الشكوى وخطوات الحل.
موعد التقديم:
متاح الآن بدءًا من الإثنين 2025/12/22م.