أعلنت سبل – البريد السعودي عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى أخصائي خدمة عملاء للرجال والنساء من حملة البكالوريوس عبر منصة جدارات، وذلك للعمل في مدينة الرياض. الوظيفة مناسبة لمن يمتلك خبرة في تحليل تجربة العميل وبناء journeys وتحسين التفاعل مع العملاء.
تفاصيل الوظيفة:
المسمى:
✔ أخصائي خدمة عملاء
المهام:
- دراسة Journey العميل بالكامل واقتراح تحسينات.
- تحليل سلوكيات الاستخدام والشرائح المختلفة.
- تحسين نقاط الاتصال بين العميل وSPL.
- إنشاء شخصيات العملاء Personas.
- دعم بناء استراتيجية رحلة العميل والاحتفاظ.
الشروط:
- بكالوريوس مناسب.
- خبرة 3 سنوات.
- إجادة الإنجليزية.
- مهارات تحليل واستخدام أدوات تجربة العميل.