أعلنت مؤسسة البريد السعودي SPL عن توفر وظيفة إدارية متقدمة في مجال إدارة تجربة العميل بمسمى أخصائي أول إدارة رحلة العميل، وهي فرصة للكوادر المتخصصة في تحسين التفاعل بين العملاء والخدمات الرقمية واللوجستية، ضمن بيئة عمل متطورة تدعم الابتكار والتحول الرقمي.
المتطلبات:
خبرة 3 سنوات كحد أدنى في Customer Journey أو Customer Experience.
مهارات متقدمة في تحليل البيانات ومعالجة مشكلات العملاء.
القدرة على تطوير الاستراتيجيات وقيادة المشاريع.
خبرة في تحسين التفاعل ونقاط الاتصال.
المهام:
قيادة فرص التطوير في رحلة العميل عبر جميع القنوات.
تحسين سلوكيات الاحتفاظ والولاء.
بناء شرائح العملاء والشخصيات Persona Mapping.
تطوير إستراتيجية رحلة العميل والاتصالات والأتمتة.
العمل كصوت العميل داخل المؤسسة.
العمل في:
الرياض