سوف تتولى مسؤولية مراقبة وضمان رحلة سلسة للعملاء عبر العمليات متعددة القنوات لجميع العلامات التجارية في مجموعة سلهوب. كما ستكون مسؤولًا عن حل أي مشكلات تحدث خلال رحلة الطلب، بهدف الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
المهام الرئيسية:
- دعم قائد العمليات متعددة القنوات في ضمان سير الرحلات الخاصة بالعملاء بسلاسة عبر جميع القنوات.
- مساعدة في التواصل مع مقدمي الخدمات والأطراف الثالثة حول التغييرات في العمليات لتقليل أي انقطاعات.
- المساهمة في إجراء التدقيقات وإعداد خطط العمل لتحسين الأداء التشغيلي.
- التعاون مع خدمات الدعم والموردين لضمان الوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وتحسين الأداء.
- المشاركة في الاجتماعات الخاصة بالعلامات التجارية لدعم استراتيجيات النمو واستعداد العمليات.
- المساهمة في تحديد الفرص القياسية عبر العلامات التجارية ودعم تنسيق المشاريع.
- حل المشكلات التي تواجه الطلبات للحفاظ على رضا العملاء.
- دعم تسهيل التواصل بين الأطراف المعنية والمبادرات الخاصة بالمشاريع.
- المساعدة في تحليل العمليات واقتراح التحسينات والمساهمة في جهود زيادة الكفاءة.
- تعزيز ثقافة الشفافية والمساءلة داخل الفريق.
- المساهمة في إجراء اختبارات للطلبات وتتبع الرحلات واقتراح التحسينات.
- دعم تكوينات أو تحسينات متعلقة بنظام إدارة الطلبات (OMS).
- التعاون مع فريق المنتجات لضمان تسليم التحسينات المتعلقة بالعلامات التجارية في الوقت المحدد.
المؤهلات المطلوبة:
- إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل اللغة العربية.
- أدوات: Confluence، PowerPoint، Excel، OMS، SFCC.
- خبرة مثبتة في التجارة الإلكترونية، التجزئة، إدارة المشاريع أو مجالات ذات صلة.
- مهارات تواصل قوية، تفكير نقدي ومهارات تحليلية.
- خبرة مع السوق المحلي مفضلة (كمستخدم أو مورد).
- القدرة على استخلاص النتائج من الأرقام والبيانات.
- شغف بتحقيق تأثير تحويلي حقيقي. هذه الوظيفة ليست للضعفاء!
