يعلن ملعب أرامكو عن توفر فرصة وظيفية بمسمى تجربة الزوار (Guest Experience) للعمل حضوريًا وبـدوام كامل في مدينة الخبر. تهدف هذه الوظيفة إلى قيادة تجربة الضيوف وضمان انسجام الرحلة من لحظة ما قبل الوصول وحتى ما بعد نهاية الفعالية، مع التركيز على جودة الخدمة ورفع رضا الزوار عبر التحسين المستمر وتحليل مؤشرات الأداء. كما تتضمن طبيعة الدور إدارة برامج الملاحظات والشكاوى، وقياس رضا العملاء، ومتابعة القضايا بما يضمن تنفيذ إجراءات تصحيحية فعّالة. وإذا كنت تتمتع بالقدرة على إدارة رحلة العميل والتنسيق بين الإدارات والعمل داخل بيئة فعالية حيوية، فقد تكون هذه الفرصة مناسبة لك.
تفاصيل الإعلان
- الجهة المعلنة: ملعب أرامكو (Aramco Stadium)
- المسمى الوظيفي: تجربة الزوار (Guest Experience)
- نوع العمل: حضوري
- الدوام: كامل
- مدينة العمل: الخبر
المؤهلات المطلوبة
- القدرة على قيادة تجربة الزوار وإدارة رحلة العميل ومعايير الخدمة.
- إدارة برامج الملاحظات والشكاوى واستعادة جودة الخدمة مع التركيز على التحسين المستمر.
- تحليل مؤشرات رضا العملاء والتعاون بين الإدارات لضمان تجربة شاملة ومتاحة لجميع الزوار.
التخصصات المناسبة
لم يحدد الإعلان تخصصات دراسية بعينها.
المهام أو طبيعة العمل
- قيادة تجربة الزوار من مرحلة ما قبل الوصول وحتى ما بعد الفعالية لجميع فئات الضيوف.
- تحسين نقاط الاتصال بدءًا من النقل والدخول والتذاكر، مرورًا بالضيافة، وصولًا إلى المغادرة.
- إدارة برامج جمع الملاحظات وقياس NPS وCSAT وإعداد التقارير.
- متابعة الشكاوى والتحقيق في أسبابها وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
- قيادة فرق خدمات الزوار أثناء الفعاليات والتنسيق لخدمة كبار الشخصيات وإتاحة الوصول.
شروط أو ملاحظات التقديم
لم يذكر الإعلان في النص المرفق تفاصيل طريقة التقديم بشكل كامل، حيث ورد فقط: يمكن الاطلاع على (دون استكمال المعلومات).