تعلن شركة تطوير تقنيات التعليم، وهي شركة حكومية تابعة لوزارة التعليم، عن توفر وظيفة شاغرة ضمن بيئة عمل تركّز على تحسين تجربة العملاء ورفع جودة التفاعل عبر القنوات الرقمية. تأتي هذه الفرصة ضمن مسار عمل يستهدف حملة البكالوريوس، مع التركيز على امتلاك خبرة لا تقل عن سنتين في مجال تجربة العملاء أو نجاح العملاء، وبما يتوافق مع قطاع التقنية. إذا كنت مهتمًا بتطوير رحلة العميل، وتحليل ملاحظاته، والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر للمنتجات والخدمات الرقمية، فقد تكون هذه الوظيفة مناسبة لك للعمل في الرياض ضمن الجهة المعلنة شركة تطوير لتقنيات التعليم.
تفاصيل الإعلان
- الجهة المعلنة: شركة تطوير تقنيات التعليم
- نوع الوظيفة: وظيفة شاغرة ضمن مجالات تجربة العملاء
- مكان العمل: الرياض
- المستوى التعليمي المطلوب: البكالوريوس
المسميات الوظيفية
- أخصائي تجربة العملاء (Customer Experience Specialist)
المؤهلات المطلوبة
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال تجربة العملاء (Customer Experience) أو نجاح العملاء (Customer Success) ضمن قطاع التقنية.
التخصصات المناسبة
- إدارة الأعمال
- تخصصات ذات صلة
المدن أو مواقع العمل
- الرياض
المهام أو طبيعة العمل
- مراقبة وتحسين رحلة العميل عبر جميع القنوات الرقمية.
- جمع وتحليل ومعالجة ملاحظات العملاء وشكاواهم بالتنسيق مع الفرق المعنية.
- قياس وتقييم مستويات رضا العملاء واقتراح مبادرات لتحسين تجربة العملاء.
- التعاون مع فرق المنتجات والتقنية وخدمة العملاء لتعزيز مبادرات تجربة العملاء.
- تحديد نقاط الألم (Pain Points) لدى العملاء واقتراح حلول فعّالة.
- إعداد تقارير دورية عن تجربة العملاء وتقديم التوصيات للإدارة.
- متابعة الحالات الحرجة للعملاء وضمان معالجتها ضمن معايير الخدمة المعتمدة.
- المشاركة في تطوير وتطبيق سياسات وإجراءات تجربة العملاء.
- مراقبة جودة الخدمات وضمان الالتزام بمعايير تجربة العملاء.
- دعم المبادرات والمشاريع التي تعزز ولاء العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم.
شروط أو ملاحظات التقديم
- يتم التقديم والاطلاع على بقية الشروط والمتطلبات والمهام الوظيفية عبر موقع شركة تطوير تقنيات التعليم الرسمي.
- يشير الإعلان إلى توفر تفاصيل إضافية على بوابة التوظيف التابعة للموقع الرسمي للشركة.
نبذة عن شركة تطوير تقنيات التعليم: شركة حكومية تابعة لوزارة التعليم (إحدى شركات صندوق الاستثمارات العامة)، تأسست عام 2016م، وتهدف إلى توفير حلول وخدمات ذات جودة عالية لكلا القطاعين العام والخاص، وتطوير خدمات التقنية والاتصالات في مجال التعليم العام في المملكة بهدف رفع مستوى هذا القطاع حتى يواكب النمو محلياً ودولياً.