يعلن بنك الجزيرة عن فرص عمل عن بُعد ضمن بيئة مركز الاتصال، مخصصة للرجال والنساء الحاصلين على درجة البكالوريوس في عدة تخصصات. تأتي هذه الفرص ضمن مسارين وظيفيين ضمن وظائف مركز الاتصال، ويشمل العمل التعامل مع استفسارات العملاء وطلبات الخدمة والشكاوى، مع توثيق البيانات ومتابعة الحالات وفق سياسات البنك ومتطلبات الجهة التنظيمية. كما تتضمن المهام التعريف بمنتجات وخدمات البنك واقتراح الخيارات المناسبة، والمساهمة في تحسين جودة الخدمة وقياس رضا العملاء. إذا كنت تمتلك خبرة أو اهتماماً بمجالات خدمة العملاء وضمان الجودة وتوثيق الملاحظات، فقد تكون هذه الفرصة مناسبة لتطوير دورك داخل فريق مركز الاتصال عن بُعد لدى بنك الجزيرة.
تفاصيل الإعلان
- الجهة المعلنة: بنك الجزيرة
- نوع الوظيفة: عن بُعد
- الفئة المستهدفة: حملة البكالوريوس (وفق المتطلبات والتفاصيل المذكورة في الإعلان)
- مجال العمل: مركز الاتصال
المسميات الوظيفية
- موظف مركز اتصال – وسائل التواصل الاجتماعي (Call Center Agent – Social Media (Remote))
- موظف مركز اتصال – الجودة (Call Center Agent – Quality (Remote))
المؤهلات المطلوبة
- حملة البكالوريوس (كما ورد في الإعلان)
التخصصات المناسبة
- عدة تخصصات، وفق المتطلبات والتفاصيل المذكورة ضمن الإعلان
المدن أو مواقع العمل
- العمل عن بُعد
المهام أو طبيعة العمل
1) موظف مركز اتصال – وسائل التواصل الاجتماعي
- الرد على استفسارات وطلبات وشكاوى العملاء باحترافية.
- تسجيل بيانات العملاء ومعالجة طلبات الخدمة بدقة.
- التعريف بمنتجات وخدمات البنك واقتراح المنتجات المناسبة.
- تحقيق مؤشرات جودة المكالمات ورضا العملاء.
- توثيق الملاحظات والشكاوى وتصعيد الحالات غير المحلولة.
- التنسيق مع الإدارات المعنية لمتابعة طلبات العملاء.
- الالتزام بسياسات البنك ومتطلبات البنك المركزي السعودي (SAMA).
2) موظف مركز اتصال – الجودة
- دعم تطبيق إطار ضمان الجودة ومراقبة وتقييم المكالمات.
- المساهمة في خطط تحسين جودة مركز الاتصال.
- الرد على استفسارات وطلبات وشكاوى العملاء باحترافية.
- توثيق بيانات العملاء والشكاوى والملاحظات بدقة.
- المساهمة في تحقيق مؤشرات الجودة ورضا العملاء.
- التعريف بمنتجات وخدمات البنك والبيع المتقاطع.
- تصعيد المشكلات والشكاوى غير المحلولة للمشرف.
- الالتزام بسياسات البنك ومتطلبات البنك المركزي السعودي (SAMA).
شروط أو ملاحظات التقديم
- التقديم متاح عبر موقع LinkedIn، ويشمل الاطلاع على بقية الشروط والمتطلبات والمهام الوظيفية لكل مسمى.
- قد يتطلب الإعلان الرجوع لتفاصيل كل وظيفة على حدة قبل التقديم.