تعلن شركة تطوير تقنيات التعليم، وهي جهة حكومية تابعة لوزارة التعليم، عن توفر وظائف شاغرة عبر بوابة التوظيف الخاصة بها. تستهدف هذه الفرصة حملة البكالوريوس، وتأتي ضمن إطار تطوير خدمات التقنية والاتصالات في مجال التعليم العام بما يساهم في رفع مستوى القطاع محلياً ودولياً. تقع الوظيفة في الرياض، وتشمل دوراً رئيسياً في مجال خدمة العملاء عبر التركيز على تحسين وإدارة تجربة العملاء عبر جميع نقاط التواصل مع الشركة. كما تتضمن طبيعة العمل جمع وتحليل ملاحظات العملاء، وقياس رضاهم، والعمل بالتعاون مع فرق متعددة مثل المنتجات والتقنية وخدمة العملاء، بهدف دعم مبادرات التحسين المستمر للمنتجات والخدمات الرقمية. إذا كنت تمتلك خلفية مرتبطة بتجربة العملاء أو نجاح العملاء في قطاع التقنية، فقد تكون هذه الوظيفة مناسبة لمسارك المهني.
تفاصيل الإعلان
- الجهة المعلنة: شركة تطوير تقنيات التعليم
- مكان العمل: الرياض
- نوع الوظيفة: خدمة العملاء/تجربة العملاء ضمن وظائف الشركة
- المستوى التعليمي المطلوب: بكالوريوس
المسمى الوظيفي
- أخصائي تجربة العملاء (Customer Experience Specialist)
المؤهلات المطلوبة
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في مجال تجربة العملاء (Customer Experience) أو نجاح العملاء (Customer Success) ضمن قطاع التقنية.
التخصصات المناسبة
- إدارة الأعمال.
- تخصصات ذات صلة (بحسب ما ورد ضمن الإعلان).
المهام أو طبيعة العمل
- مراقبة وتحسين رحلة العميل عبر جميع القنوات الرقمية.
- جمع وتحليل ومعالجة ملاحظات العملاء وشكاواهم بالتنسيق مع الفرق المعنية.
- قياس وتقييم مستويات رضا العملاء واقتراح مبادرات لتحسين تجربة العملاء.
- التعاون مع فرق المنتجات والتقنية وخدمة العملاء لتعزيز مبادرات تجربة العملاء.
- تحديد نقاط الألم لدى العملاء واقتراح حلول فعّالة.
- إعداد تقارير دورية عن تجربة العملاء وتقديم التوصيات للإدارة.
- متابعة الحالات الحرجة للعملاء وضمان معالجتها ضمن معايير الخدمة المعتمدة.
- المشاركة في تطوير وتطبيق سياسات وإجراءات تجربة العملاء.
- مراقبة جودة الخدمات وضمان الالتزام بمعايير تجربة العملاء.
- دعم المبادرات والمشاريع التي تعزز ولاء العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم.
شروط أو ملاحظات التقديم
- يتم التقديم والاطلاع على بقية الشروط والمتطلبات والمهام الوظيفية عبر موقع الشركة الرسمي.
- الإعلان يشير إلى توفر رابط للتقديم ضمن بوابة الشركة، مع إمكانية مراجعة تفاصيل الوظيفة من المصدر الرسمي.
لمزيد من التفاصيل الدقيقة حول المتطلبات الإضافية الخاصة بكل بند، يرجى الرجوع إلى صفحة الإعلان في الموقع الرسمي للشركة، حيث يتوفر عرض الشروط والمتطلبات والمهام الوظيفية ضمن المعلومات المعلنة.